【実体験】優秀なアパレル店員がやっている接客術！接客業なら応用し放題！？

初めまして！おかか。です！ここではアパレル店員として上手な接客のやり方を書いていきます。

アパレル店員として上手な接客とは結論から言います…！

それは、「どれだけお客様に油断してもらうか」です!!これを聞いて不思議に思った方もいらっしゃると思います…。

そこでここからは目次に沿って大きく分けて3つのコツを紹介していきたいと思います(^^)/

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お客様が警戒する理由は２つ！

せっかく勇気を出して接客しても会話に興味を持ってもらえず無視をされ、そのままお客様が退店されること、、、よくありませんか？

つい、愛想のないお客さんだと心の中で思ってしまうこともあるかもしれません。しかし、実はお客さんが悪いのではなくこちらが「あること」を意識していないからお客様がお話をしてくれないのです！！

その「あること」の前にまずは、【なぜ自分の接客は無視をされてしまうのか。】

その原因について解明していきます(( ﾟДﾟ)

どこの誰かもわからない人に声掛けされると…

かなり警戒しますよね。。。身内に話しかけられるのとは違い、お客さんは店員側に「お店の商品を買わせようとする人」という印象ががっつりついているからです。

声掛けされると何か買わないといけない、断りずらい…

これもありますね。。。特に断りづらい雰囲気を出す暗い雰囲気の店員さんに話しかけられる、、、これは気の弱い人にとってまぁそれは地獄と呼べます。。。お互いに気まずく誰も幸せじゃありませんね('_')

ここで意識するべき「あること」です!!

ついに来ました!!ここからは意識するべきことの紹介ですっっ!!もう

接客のことを考えるだけで憂鬱になる。。。そんな状況を解決します(^^)/

最後のまとめでも大事なことをお話しするので是非見てみてください！

お客様の話す割合を自分より増やす

もうとにかく増やしましょう。感覚的には7対３でお客さんが７、店員が３くらいで充分です。ついつい話しかける時に緊張して商品の説明を何度もしてしまう。これはお客さん側が商品に相当興味のある状態でもない限り基本的にはお客さんも早く逃げなきゃ！というマインドになります。。。

お客さんの話す割合を増やすには質問を増やしましょう！

商品の説明は、その商品の良いところを最初に1つ言うだけで良いです。「そちらの小b品、〇〇なので○○なんですよ～」この構文に合わせて言う！それだけです！！その後、質問をしていき会話を盛り上げましょう！

質問の例としては、、、

・商品を触っているお客さんに対して⇒こちらのシャツ（パーカー、ニット、デニムなど）、普段よく着られるんですか～？

・今日はトップス（ボトムス）を見られていたんですか～？

・今年の冬物のお洋服（夏物、春物など）はご準備されたんですか～？

・近々、お出かけのご予定はあるんですか～？

などなどです！！

お客様のテンションが上がる瞬間を見逃さない

これはかなり大事です。お客様と話していて、（なんか盛り上がらないな～。。。）と感じたことありませんか？それは一人で盛り上がっているからです。では、どのようにすれば良いか。それはお客さんの表情と声のトーンに注目しましょう!!自分達店員側がお勧めした商品をお客様は「いいですね！」とお客様は言ってくれると思います。しかし、それは本心かどうか分かりませんよね。。。お客様が本心でいいね！と思ったときは必ず声のトーンをあげて商品をほめてくださいます!!その瞬間を見逃さずに私たちも一緒に「可愛いですよね！いいですよね！」と盛り上がりましょう！そうすれば会話も盛り上がり、お客さんのテンションも上がるため購買へと繋がるでしょう。

売り上げも大事だが１番は自分を売ることを楽しむ

ここまでお話ししましたが結論は自分を売り込むことが大事です。私たち店員は購買しか考えていない怖い存在だというイメージを払拭することで、お客様も安心して買い物ができます。自分を売り込む⇒お客様との会話を楽しむことで自分も楽しむことに繋がります。そうすると自然と購買率も上がることでしょう。我々店員も購買のことは忘れてまずは楽しむということを大事にするのが売り上げへの一番の近道でしょうね(^^)/